ElektraWeb’de Neler Yaşandı? Kemal Oral Tüm Sorularımızı Yanıtladı
Talya Bilişim CEO’su ve ElktraWeb’in yaratıcısı Sn Kemal Oral’ın ElektraWeb de Neler Yaşandığına Dair İlk Röportajı Bilişim Profesyonelleri Haber Sitesinde..
Binlerce Oteli Etkileyen ElektraWeb de Yaşanan Erişim Sorunlarının Perde Arkası: Kriz Sürecinde Neler Yaşandı?
Değerli Bilişim Profesyonelleri, Kıymetli Okuyucularımız.
Bulut tabanlı yazılımlar, turizm sektörünün dijital dönüşümünde günümüzde artık kritik bir rol üstleniyor. Özellikle binlerce otelin aynı anda kullandığı merkezi sistemlerde yaşanabilecek en küçük aksaklık bile resepsiyondan muhasebeye, restoranlardan online rezervasyon kanallarına kadar tüm operasyonları doğrudan etkileyebiliyor.
Son günlerde otelcilik sektöründe en çok konuşulan konulardan biri, ElektraWeb Otel Yönetim Sistemi kullanıcılarının yaşadığı erişim ve performans sorunları oldu. Yaşanan süreç, sosyal medya platformlarında ve sektör gruplarında farklı değerlendirmelere konu olurken, kullanıcıların en çok merak ettiği konu ise yaşananların arka planı ve alınan önlemlerdi.
Bilişim Profesyonelleri Haber Sitesi olarak, kamuoyunda oluşan soru işaretlerine doğrudan yanıt bulmak amacıyla Talya Bilişim Kurucusu ve CEO’su Kemal Oral ile görüştük. Bu röportajda, yaşanan teknik süreci, alınan kararları, veri güvenliği konusundaki yaklaşımı ve bundan sonraki yol haritasını kendisinden dinledik.
Umarız böylesi kritik ve sıkıntılı olan bu süreç hiç bir yazılım firmamızın başına gelmez.
Saygılarımla, Osman SELÇOK
İmtiyaz Sahibi & Genel Yayın Yönetmeni
Bilişim Profesyonelleri Haber Sitesi
Sayın Kemal Oral ile Röportajımız
Merhaba Kemal Bey, Aslında son olarak soracağım bu soruyu ilk olarak sormak istiyorum müsadenizle.
Yaşanan bu durum hakkında Müşterilerinize ilk olarak neler söylemek istersiniz?
Kemal Oral:
Merhaba.
Öncelikle tüm samimiyetimizle ve içtenlikle bütün müşterilerimize bu süreçte gösterdikleri sabır ve anlayış için teşekkür ediyorum.
Yaşanan performans sorunları nedeniyle etkilenen tüm iş ortaklarımızdan da içtenlikle özür diliyorum.
Bizim için güven, verilen sözlerle değil; zor zamanlarda gösterilen duruşla kazanılır.
Otuz yılı aşkın süredir olduğu gibi, bundan sonra da altyapımıza yatırım yapmaya, sistemlerimizi sürekli geliştirmeye ve müşterilerimize en güvenilir hizmeti sunmak için çalışmaya devam edeceğiz.
Çünkü bizim işimiz yalnızca yazılım üretmek değil; binlerce işletmenin her gün güvenle çalışmasını sağlayan sistemleri ayakta tutmaktır.
Soru: Son günlerde yaşanan sunucu problemi tam olarak neydi? ElektraWeb’de Ne Yaşandı?
Kemal Oral:
Aslında bu, çok sık karşılaşılabilecek bir durum değildi.
Biz aynı anda Microsoft Azure, Amazon Web Services (AWS) ve Huawei Cloud üzerinde çalışan çok katmanlı bir altyapıya sahibiz.
Microsoft Azure tarafında ise toplam sekiz ana üretim sunucumuz bulunuyor. Sorun, yalnızca bu sunuculardan birinde ortaya çıktı.
Üstelik bu sunucu, Microsoft SQL Server’ın en üst seviye yüksek erişilebilirlik çözümlerinden biri olan Business Critical mimarisi üzerinde çalışıyordu. Bu altyapılar, durma ihtimali son derece düşük sistemler olarak tasarlanır. Sunucu tamamen durmadı; ancak performansındaki ciddi düşüş, zaman içinde otellerimizin operasyonlarını etkileyebilecek bir risk oluşturmaya başladı.
Bizim için önemli olan, sorun büyümeden harekete geçmekti.
⸻
Soru: Sorunu nasıl çözdünüz?
Kemal Oral:
Microsoft teknik ekipleriyle birlikte günler boyunca sorunun kök nedenini araştırdık. Ancak biz yalnızca mevcut sorunun çözülmesini bekleyen bir yaklaşım benimsemedik.
Müşterilerimizin operasyonlarını güvence altına almak için, tamamen yeni bir üretim sunucusu kurduk ve etkilenen otellerimizi çok kısa süre içerisinde bu yeni altyapıya taşıdık. Böylece müşterilerimiz açısından risk ortadan kaldırılmış oldu.
⸻
Soru: Böyle bir taşıma operasyonu ne kadar zor?
Kemal Oral:
Dışarıdan bakıldığında “sunucu taşıdık” demek kolay görünebilir.
Ama gerçekte binlerce otelin resepsiyonunun, restoranının, muhasebesinin, rezervasyon sistemlerinin ve online satış kanallarının aynı anda çalıştığı canlı bir sistemi yeni bir altyapıya geçirmek son derece hassas bir operasyondur. En küçük hata, otellerin günlük operasyonlarını doğrudan etkileyebilir.
Bu nedenle geçişler adım adım planlandı ve ekiplerimiz gece gündüz çalışarak süreci mümkün olduğunca kesintisiz yönetti.
⸻
Soru: Veri kaybı yaşandı mı?
Kemal Oral:
Hayır.
En çok önem verdiğimiz konu buydu. Hiçbir müşterimizin verisi kaybolmadı. Geçişler kontrollü şekilde gerçekleştirildi ve veri bütünlüğü her aşamada korundu.
Bizim açımızdan bunun en önemli başarısı da budur.
⸻
Soru: Bu sürecin şirkete maliyeti oldu mu?
Kemal Oral:
Elbette oldu.
Yeni üretim altyapısını kurduğumuz anda hem mevcut üretim ortamını hem de yeni ortamı aynı anda çalıştırmak zorunda kaldık. Dolayısıyla iki farklı altyapının maliyetini birlikte üstlendik.
Bu ek maliyet yüz binlerce Euro seviyesine ulaştı. Ancak o günlerde bizim önceliğimiz maliyet değildi.
Önceliğimiz, müşterilerimizin operasyonlarının güvenli şekilde devam etmesiydi.
⸻
Soru: Bu süreçte Microsoft ile nasıl bir çalışma yürüttünüz?
Kemal Oral:
Oldukça yakın bir iş birliği içindeydik.
Elektra bünyesinde Azure konusunda on yılı aşkın deneyime sahip uzmanlarımız bulunuyor.
Bunun yanında Türkiye’deki deneyimli Azure uzmanlarıyla ve Microsoft’un kendi mühendisleriyle birlikte çalıştık. Farklı ekiplerin bilgi ve deneyimini bir araya getirerek sorunu en kısa sürede çözmeye odaklandık.
Bu süreç, güçlü bir teknik iş birliğinin önemini bir kez daha gösterdi.
⸻
Soru: Başka bir şirket aynı durumla karşılaşsaydı sonuç farklı olabilir miydi?
Kemal Oral:
Her kurumun altyapısı, hazırlık seviyesi ve kriz yönetim yaklaşımı farklıdır. Bu nedenle başkaları adına değerlendirme yapmak doğru olmaz.
Biz kendi adımıza şunu söyleyebiliriz:
Otuz yılı aşkın tecrübemiz sayesinde olası riskleri önceden değerlendirip hızlı karar alabildik. Gerekli yatırımı zaman kaybetmeden yaptık ve müşterilerimizin operasyonlarını önceliklendirdik.
Bence kriz anlarında belirleyici olan, teknolojiden çok hazırlık seviyesi, ekip koordinasyonu ve karar alma hızıdır.
⸻
Soru: Bu süreçten çıkardığınız en önemli ders nedir?
Kemal Oral:
Teknoloji ne kadar gelişmiş olursa olsun, hiçbir sistem tamamen risksiz değildir.
Önemli olan, beklenmeyen bir durum yaşandığında müşterilerinize güven vermeye devam edebilmektir.
Biz bu süreçte yalnızca teknik bir sorunu çözmedik. Aynı zamanda müşterilerimize şu mesajı vermiş olduk:
“Elektra, en zor anlarda bile sorumluluk alan, hızlı karar veren ve müşterisini yalnız bırakmayan bir teknoloji şirketidir.”
Soru: Peki işler düşündüğünüzden daha kötü gitseydi? Örneğin sunucu tamamen çalışamaz hale gelseydi, otellere hizmet veremez miydi?
Kemal Oral:
Hayır. Böyle bir senaryo için de hazırlıklıydık.
Bizim anlayışımız, felaket yaşandıktan sonra çözüm aramak değil; felaket yaşanmadan önce tüm senaryoları planlamaktır.
Bu nedenle üretim sistemlerimizin yanı sıra, farklı lokasyonlarda ve farklı bulut altyapılarında çalışan kapsamlı felaket kurtarma (Disaster Recovery) senaryolarımız bulunuyor. Bunlardan biri de Google Cloud üzerinde konumlandırılmış canlı yedek altyapımızdır.
Soru: Eğer en kötü senaryo gerçekleşseydi neler olurdu?
Kemal Oral:
Eğer en kötü senaryo gerçekleşse ve ana üretim ortamımız tamamen hizmet veremez hale gelseydi, müşterilerimiz çok kısa bir süre içerisinde bu felaket kurtarma altyapısına yönlendirilerek çalışmalarına devam edebilecekti.
Resepsiyon işlemleri, rezervasyonlar, restoran satışları, muhasebe ve günlük operasyonlar güvenli şekilde sürdürülebilecekti.
Neyse ki böyle bir duruma ihtiyaç duymadık.
Soru: Yaşanılan sorunu tespit ettiğinizde neler yaptınız, süreci nasıl yönettiniz?
Kemal Oral:
Sorunu, ana sistem tamamen devre dışı kalmadan tespit ettik, yeni üretim ortamını devreye aldık ve müşterilerimizi kontrollü bir şekilde taşıyarak süreci yönettik.
Aslında bizim açımızdan en sevindirici sonuç da budur. Hazırladığımız en kötü senaryo planlarını uygulamak zorunda kalmadık; ancak ihtiyaç duyulsaydı onları da devreye alabilecek teknik altyapıya ve operasyonel hazırlığa sahiptik.
Bence iyi bir teknoloji şirketini farklı kılan şey tam da budur: Yedek sistemlere sahip olmak değil, o sistemlerin gerçekten çalışacağından emin olmak ve gerektiğinde müşteriye hissettirmeden devreye alabilecek hazırlığa sahip olmaktır.
Soru: Bizlere son olarak neler söylemek istersiniz?
Kemal Oral:
Son olarak özetlemek gerekirse,
Krizler şirketleri tanımlamaz; kriz anında verilen kararlar şirketleri tanımlar. Biz bu süreçte sadece güçlü bir teknolojiye değil, güçlü bir ekibe, güçlü bir hazırlığa ve müşterilerimize karşı duyduğumuz sorumluluk bilincine yatırım yaptığımızı bir kez daha gösterdik.
Dünyanın önde gelen bulut tabanlı otel yönetim sistemlerinden biri olarak, en büyük gücümüzün yazılımımız değil, müşterilerimizin bize duyduğu güven olduğuna inanıyoruz.
Osman Selçok – Kemal Bey bizlere vermiş olduğunuz bilgiler ve açıklamalardan dolayı teşekkür eder, siz dahil hiçbir firmamızın umarız bir daha böylesi bir olay yaşamamasını dileriz.
Kemal Oral – Bizde sizlere teşekkür ederiz bize böyle önemli bir konuda deatylı bir şekilde açıklama fırsatı verdiğiniz bu röportajı hazırladığınız için, ayrıca güzel temennileriniz içinde teşekkür ederiz.
Osman Selçok – Değerli Blişim Profesyonelleri, Kıymetli Okuyucularımız..
Bir sonraki röportaj yazımızda görüşmek üzere, hepinize teknolojik olarak sağlıklı günler dileriz.
Editörün Not: Haberde kullanılan röportaj fotoğrafı Sayın Kemal Oral ile Genel Yayın Yönetmenimizin daha önce gerçekleştirdiği bir video röportaja aittir. Kemal Oral ile gerçekleştirdiğimiz video röportajı bu linkten izleyebilrsiniz.
