KVKK’dan Yapay Zeka Sohbet Robotları Hakkında Bilgi Notu

Günümüzde, sohbet robotları (chatbot’lar), kullanıcıların dijital dünyada hızla bilgiye ulaşmalarını sağlayan önemli araçlar haline gelmiştir. Bu yazıda, Kişisel Verileri Koruma Kurumu’nun yayınlamış olduğu sohbet robotlarının işlevlerini, kişisel veri güvenliğini ve geliştirilme süreçlerinde dikkat edilmesi gereken önemli unsurları ele aldığı yeni bilgi notunu özetleyeceğiz.

Sohbet Robotu (Chatbot) Nedir?

Sohbet robotu, kullanıcının metin ya da sesli girdileri aracılığıyla insan konuşmasını simüle eden bir yazılımdır. Amacı, kullanıcılarla gerçek zamanlı iletişim kurarak onların ihtiyaçlarına anında cevap vermek ve soruları çözmektir. Bu robotlar, kullanıcının verdiği komutları anlamak için  doğal dil işleme (NLP)  tekniklerini kullanır. Daha gelişmiş yapay zekâ destekli sohbet robotları, kullanıcıların önceki etkileşimlerinden öğrenerek daha akıllı hale gelir ve bağlam, niyet ve duyguyu anlamlandırarak daha derinlemesine yanıtlar sunar.

Örneğin,  ChatGPT  gibi yapay zekâ destekli sohbet robotları, daha önceki sohbetlerden elde ettiği bilgilerle kendini sürekli geliştiren ve daha doğru sonuçlar veren sistemlerdir.

Yapay Zekâ Sohbet Robotlarının Kullanım Alanları

Yapay zekâ destekli sohbet robotları, sadece metin ya da sesli yanıtlar vermekle kalmaz, aynı zamanda çok çeşitli işlevlerde kullanılırlar:

–  Müşteri destek : Şirketler, sohbet robotlarını müşteri hizmetlerinde kullanarak soruları hızla yanıtlar ve kullanıcıları yönlendirir.

–  Soru-cevap : Kullanıcılar, robotlardan hızlı bir şekilde bilgi alabilirler.

–  Kod oluşturma ve programlama : Özellikle yazılım geliştirme süreçlerinde, robotlar basit kodlar üretebilir.

–  Çeviri : Farklı dillerde hızlı çeviriler yapabilirler.

–  Duygu analizi : Kullanıcıların mesajlarındaki duygusal tonları anlayarak, daha empatik ve doğru yanıtlar verebilirler.

ChatGPT,  Google Gemini ,  Amazon Alexa  ve  Apple Siri  gibi popüler örnekler, günlük hayatımıza entegre olmuş ve insanlarla sürekli etkileşimde bulunan sanal asistanlardır.

Kişisel Verilerin İşlenmesi

Yapay zekâ sohbet robotları, etkili hizmet verebilmek için büyük miktarda veriye ihtiyaç duyarlar. Kullanıcılar, sohbet robotları ile etkileşime geçerken çeşitli kişisel veriler sağlanır. Bu veriler şunları içerebilir:

–  Hesap bilgileri : Ad, iletişim bilgileri, ödeme kartı bilgileri, işlem geçmişi.

–  İletişim verileri : Gönderilen mesajlar, dosya yüklemeleri, sosyal medya bilgileri.

–  Teknik bilgiler : IP adresi, tarayıcı türü, cihaz türü, çerez verileri.

Bu veriler, robotların daha iyi hizmet verebilmesi ve kullanıcılara kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilmesi için işlenebilir.

Kişisel Veri Güvenliği

Yapay zekâ sohbet robotları kullanılırken kişisel veri güvenliği büyük önem taşır. Kullanıcıların, hangi verilerin toplandığı, nasıl kullanıldığı ve kimlerle paylaşıldığı konusunda bilgilendirilmesi gerekir. Ayrıca, veri güvenliğini sağlamak için şeffaflık ve kullanıcı farkındalığı önemlidir. Aksi takdirde, aşırı veri paylaşımı veya teknik açıklar nedeniyle  veri ihlalleri  meydana gelebilir.

Özellikle çocuklara yönelik uygulamalarda, yaş tespitinin doğru yapılması ve güvenlik önlemlerinin arttırılması önemlidir. Ayrıca, kullanıcıların mahremiyetlerini riske atacak düzeyde veri paylaşmaktan kaçınmaları gerekmektedir.

Sohbet Robotu Uygulamaları Geliştirilirken Nelere Dikkat Edilmelidir?

Yapay zekâ destekli sohbet robotları geliştirirken, birkaç temel prensibe dikkat edilmelidir:

1.  Risk Değerlendirmesi : Kişisel veri işlemeye başlamadan önce, veri güvenliği için kapsamlı bir risk değerlendirmesi yapılmalıdır.

2.  Hesap Verebilirlik : Uygulama geliştirme sürecinde, kişisel verilerin işlenmesi konusunda hesap verebilirlik ilkesine uyulmalıdır.

3.  Veri Koruma Kanunlarına Uyum : Kişisel verilerin korunması mevzuatına uygun hareket edilmeli, veri işleme faaliyetlerinin yasal dayanakları açıkça belirtilmelidir.

4.  Uluslararası Standartlar : Sohbet robotlarının geliştirilmesinde, uluslararası kabul görmüş veri güvenliği standartlarına ve sertifikalarına uyulmalıdır.

Geliştirilen sohbet robotlarının, özellikle çocuklara yönelik güvenlik önlemleri alması, olumsuz deneyimleri engellemek için proaktif yaklaşımlar sergilemesi gerektiği unutulmamalıdır.

Sonuç

Yapay zekâ destekli sohbet robotları, kullanıcıların hayatını kolaylaştıran, verimli ve hızlı çözümler sunan güçlü araçlar haline gelmiştir. Ancak, bu teknolojilerin doğru ve güvenli bir şekilde kullanılabilmesi için kişisel veri güvenliği, şeffaflık ve kullanıcı farkındalığı önemli rol oynamaktadır. Geliştirici ve servis sağlayıcıların, bu araçları oluştururken veri güvenliği, mahremiyet ve yasal yükümlülükleri göz önünde bulundurarak hareket etmeleri gerekmektedir. Bu sayede, hem kullanıcılar hem de hizmet sağlayıcılar için güvenli ve verimli bir deneyim sağlanabilir.

KVKK, son dönemde herkes tarafından kullanılan ve bazı şirketler tarafından da amaca uygun üretilen yapay zeka sohbet robotları hakkında kısa ve öz bir bilgilendirmeye imza atmıştır.

Av. Ali ERŞİN(LL.M.)’nin “Mağazalarda SMS Doğrulamasına İlişkin KVKK Duyurusu” hakkındaki yazısına bağlantıdan ulaşabilirsiniz.

Av. Ali ERŞİN(LL.M.)’nin Yeni Sayı’mızda çıkan “Metaverse Dünyası Çalışma Sistemi” isimli yazısını bağlantıdan okuyabilirsiniz.

Yazar: Av. Ali ERŞİN (LL.M.) / Hukuk ve Bilişim Dergisi Genel Koor.

Mail: [email protected]

Instagram: @avukataliersin