Görsel Etkileşimli Sesli Yanıt Sistemi – Visual IVR Nedir?

Görsel Etkileşimli Sesli Yanıt sitemi ( Visual IVR ) kavramsal olarak sesli Etkileşimli sesli yanıt (IVR) ile benzerdir. 

Visual IVR, “herhangi bir uygulamayı indirmeye gerek kalmadan iletişim merkezi etkileşimleri sırasında akıllı telefonlardaki kullanıcılar için anında uygulama benzeri bir deneyim oluşturmak” için web uygulamalarını kullanır. ^[1] 

Kullanıcı, mobil veya bilgisayar ekranındaki dokunma veya tıklama komutlarıyla görsel bir arayüzle etkileşime girer. ^[2] 

Teknoloji, bir mobil cihaz uygulamasında veya doğrudan web üzerinden kullanılabilir.^[3] 

Görsel IVR, şirketlerin aylık müşterileriyle etkileşime girmesi, elektronik fatura sağlaması ve diğer bilgileri tek bir erişim noktası üzerinden sipariş etmesi için kullanılabilir.^[4]

Kullanıcı, cevabını bulmak, şirket tarafından sunulan başka bir kanalı (e-posta, sohbet botu, SMS …) kullanmak veya iyi beceriyle doğrudan ilişki kurmak için birkaç tıklamayla kendi kendine bakım yolculuğunu gerçekleştirebilir. ^[5] 

Görsel IVR, eski IVR muadiline göre, arama başına ortalama çözüm süresini 300 saniye düşürmek, kullanım kolaylığı için 91 Net Promoter Skoru kazanmak ve çağrı kontrolünü% 75 artırmak gibi avantajlar göstermiştir. ^[6] 

Mobil uygulama benimsemede içsel zorlukların üstesinden gelebilir. ^[7] 

Görsel IVR , bazen Video IVR olarak da anılan arayüzünün bir parçası olarak videoyu kullanabilir.^[8]

Görsel IVR’nin bir biçimi olan Etkileşimli Ekran Yanıt Sistemi 2009 yılında patentlenmiştir. ^[9]

---

Referanslar

1.  Rosa Jr., Johnny (2018). Görsel IVR’nin Gücü (PDF) . Burlington, Kitle: Zappix, Inc.
2. ^ Maribel Lopez (27 Ocak 2011). “Groupama: Çağrı merkezlerini mobil ile birleştirerek stratejik farklılaşma yaratmak” . Lopez Research . Erişim tarihi: Şubat 17, 2014 .
3. ^ “THE 2013 STAR Performers” . Konuşma Teknolojisi Dergisi. 1 Ekim 2013. 11 Haziran 2014 tarihinde orjinalinden arşivlendi . Erişim tarihi: Şubat 17, 2014 .
4. ^ “Jacada and Vocantas Update onCall Solution” . Eğlence Yakın Çekim. 30 Ekim 2013. 11 Haziran 2014 tarihinde orjinalinden arşivlendi . Erişim tarihi: Şubat 17, 2014 .
5. ^ “Bir Kez Çevir: Charles Dunston (31 Mart 2017),” Bir Kez Çevir telefon aramalarını dijital hale getirmek istiyor “Frenchweb.fr, 2018-06-05 alındı” .
6. ^ Abraham, Yossi (14 Şubat 2018). “Perakendenin Görsel IVR’ye İhtiyaç Duymasının 3 Nedeni” . Zappix Görsel IVR .
7. ^ “Callvu – Sigorta Şirketleri Mobil Etkileşimde Nasıl Kazanabilir?” . Arşivlenmiş orijinal 23 Kasım 2016 tarihinde . Erişim tarihi: 2016-11-22 .
8. ^ Chris Vitek (24 Ocak 2014). “WebRTC ile Mayday Oluşturuluyor” . Jitter yok . Erişim tarihi: Şubat 18, 2014 .
9. ^ CallVU: Rotsztein, Doron; Faran, Ran (13 Ocak 2011), Etkileşimli Ekran Yanıt Sistemi , erişim tarihi: 2016-11-22