Otelinizin Kendi Kendine Check-In Yapması İçin 5 Neden

Misafirleriniz artık resepsiyon masanızın önünde beklemek istemiyor. Mobil teknolojiler mükemmel hizmet çağında kaçınılmaz olarak otellerde dijital self servisi de içermeye başladı. Buna en büyük etken ise günümüzde hijyen koşulları ve Covid-19 Pandemisi ile misafirlerinin sağlık koşullarını en ön plana alan otel yöneticileri oldu.

Yakın zamana kadar, dijital self servisin otelcilik endüstrisinin insani yönünü tehlikeye atacağından korkan ve bunu istemeyen birçok otel işletmecisi vardı. Ancak kabul edelim, sağlık koşulları ve misafirlerin teknolojiyi kullanma oranları ilerledi ve şimdi her şeyi dijital olarak hayatlarının ayrılmaz bir parçası olarak ele alıyorlar. Artık müşterilerimizin bu modern teknolojik ihtiyaçlarını ihmal edemeyiz, değil mi?

İşte otel self servisinin çalışma hayatınızı ve konuklarınızın deneyimini iyileştirmesinin 5 yolu:

1. Self servis, servis eksikliği anlamına gelmez

İhtiyaçlara cevap vermek ve misafirlerin sağlık koşullarıyla birlikte beklentilerini karşılamak, yönetici, resepsiyonist veya temizlikçi olsun, her otel çalışanının temel görevidir. Yazılım uygulamaları veya dijital kiosk cihazları açısından da aynı şey otel teknolojisi için geçerlidir. Misafir kaydı ve check-in, birçok kişi için kendi rahatlıklarına göre memnuniyetle atlayacakları veya özel olarak sonlandıracakları sıkıcı prosedürlerdir. Bu bağlamda, misafirlerinize self check-in seçenekleri sunmak, sadece onların konforuna katkı sağlayabilir ve varışta deneyimlerini iyileştirebilir, bu da otelinizin genel olarak müşteri memnuniyetini artırır. Burada insandışılaştırma korkusuna yer yok.

2. Personel, en önemli şeylere odaklanabilir

Günümüzün gezginleri, otel de dahil olmak üzere herhangi bir işletmeyle olan etkileşimlerinin bir kısmı için seçme özgürlüğü ve self servisi kullanma esnekliğine sahip olmayı bekliyor. Check-in’i atlamak ve böylece personelinizle ilk etkileşimi ertelemek istiyorlarsa panik yapmayın. Aslında, giriş zamanı “merhaba” demek ve iyi bir ilk izlenim bırakmak için mükemmel bir an değildir. Konuklar genellikle yorgun, bakmaları gereken valizleri var, çocukları izlemek için ellerinde ağlıyor ve liste uzayıp gidiyor. Tüm bunlar, kendi kendine check-in ve diğer self servis seçenekleriyle konuklara hizmet verme şeklinizi tamamen değiştirebileceğiniz anlamına gelir – ya daha az çalışanla yapın ya da odaklarını daha etkileyici olan katma değerli yüz yüze hizmetlere kaydırın. bir kayıt kartı ve bir anahtar dağıtmak. Bunu böyle koyalım:

3. Kendi kendine check-in, ek satış ve gelir fırsatları yaratır

Kendi kendine check-inin büyük bir avantajı vardır – pandemiden sonra sağlık koşullarından kaynaklı olarak misafirleriniz kalabalık ortamlardan uzak durarak, rahatça kullanacakları zamanı seçebilirler. Bu, resepsiyon masasının önünde telaşlı koşudan kaçınmak için kaydolmak ve check-in yapmak için sakin bir an seçtikleri anlamına gelir. Bir otel işletmecisi olarak sizin için bu, hizmetlerinizi sunmak ve örneğin ücretli yükseltmeler, ekstra hizmetler ve olanaklar veya katma değerli paketler sunarak üst satış veya çapraz satış yapmak için bir dakika daha kazanmanız anlamına gelir. Ön büro personelinizin takip ettiği tutarlı bir üst satış politikasına sahip olmanın zor bir görev olmasının birçok nedeni olsa da, check-in kiosk makinesi ve / veya otel self servis uygulaması her zaman işi yapacak ve böylece daha sağlıklı, güvenli ve kazançlı bir sisteminiz olacak.

4. Sistemin birlikte çalışabilirliği

Otelin kendi kendine check-in ile ilgili bir sorunu, her zaman konuklara dönük uygulamalar ve cihazlar ile otelin kullandığı tesis yönetim sistemi arasındaki entegrasyon olmuştur. Veri aktarımı ve uygun misafir tanıma, otel yöneticilerinin mevcut self servis çözümlere tamamen güvenmesi için engel teşkil ediyor. Neyse ki, bu günler artık geride kaldı ve verilere birden fazla cihaz aracılığıyla erişilebilen ve departmanlar arasında paylaşılabilen eksiksiz otel yönetimi platformları var. Bu, bir temizlik görevlisi bir odayı hazır olarak işaretlediğinde, check-in kioskundaki bir misafirin bu odayı anında rezerve edip anahtarını alabileceği anlamına gelir.

5. Sisteminizdeki konuk verilerini düzeltin

Sistemin birlikte çalışabilirliğinin bir başka avantajı, konuk verilerinin otel PMS’sinde doğru bir şekilde depolanması ve aynı misafirin hizmet kişiselleştirmesine hizmet eden mülkü bir sonraki ziyaretinde kullanılabilir olmasıdır. Bu tür veriler, önceden kullanılan odaları, özel gereksinimleri ve notları, müşteri tercihlerini, varsa şirket bilgilerini vb. İçerebilir. Özellikle, konuklar kendilerini rezervasyon onayıyla birlikte gelen kişisel bir kodla tanıttığından, tüm veriler doğru e-posta adresiyle saklanır ve çift profiller pratik olarak ortadan kaldırılır.

Sonuç

Otel yönetimi yazılımı, odalarını ve rezervasyonları yönetmekten otellerde gerçek zamanlı dijital misafir hizmetlerini etkinleştirmeye odaklanıyor. Yeni nesil gezginler ve sürekli gelişen çevrimiçi dağıtım pazarı ile, otellerin rekabetçi kalmalarına yardımcı olacak modern hizmetler sunma kabiliyetidir. Otellerde self servis, otomatik check-in, oda seçimi, ödeme, güvenli ödeme vb. Konularda ön büro personeli için işin büro kısmını ortadan kaldırır ve insan etkileşimleri için daha fazla fırsat bırakır, rutin işlemlerin doğruluğunu artırır, azaltır maliyetler ve misafir deneyimini tamamen iyileştirir.