Müşteri Deneyimi Vs. Kullanıcı Deneyimi: Fark ne?
Müşteri deneyimi ve kullanıcı deneyimi – önce hangisi gelir? Hayır, bu çocukken katılmış olabileceğiniz ünlü tavuk ve yumurta tartışmasına pek
Read More
müşteri deneyimi
Neden Önce Kullanıcı Deneyimi Gelir?
Kullanıcı deneyimi (UX) denince, muhtemelen aklınıza web tasarımı geliyor. Bu iki konsepti ilişkilendirmekte tabii ki haksız değilsiniz, çoğu web sitesi tasarımcısı kullanıcı deneyimi
Read More
Web Sitesi Kişiselleştirmede Nasıl Ustalaşılır
En sevdiğiniz hediyelerin, gelen kutunuzdaki son e-postanın ve bir kebap restoranındaki beyti sarma siparişinin ortak noktası nedir? Kişiselleştirilmiş olduklarını tahmin
Read More
Marka Deneyimini Geliştirmek için Müşteri Hizmetleri Nasıl Kullanılır
Son on beş yıldır çoğu şirket, müşteri yolculuğu haritalama ve optimizasyon tekniklerini kullanarak müşteri hizmetlerini geliştiriyor. Bunlar, bir tüketicinin bir markayla uçtan
Read More
Pazarlamacıların Kullanıcı Deneyimi Tasarımından Öğrenebilecekleri
Kullanıcı Deneyimi tasarımı, yazılım ve teknoloji endüstrisinin çağdaş dönüm noktasıdır. Teknolojik silahlanma yarışı, ortak bir hedef seti altında birleşen binlerce
Read More
İzlemeniz Gereken Müşteri Hizmetleri & Destek Metrikleri
Bugün, müşteri hizmetleri artık yardımcı bir iş fonksiyonu değildir; işletmenizin kârlılığını aktif olarak etkiler ve markanızı rakiplerinden ayırır. Aslında, müşterilerin
Read More
Müşteri Deneyiminin Sekiz Aşaması
Alıcının yaşadığı pişmanlığı hepimiz deneyimledik değil mi? Başlangıçta bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra, bir dizi duygudan geçersiniz. Sevinç, heyecan
Read More
Müşteri Merkezli Tasarımın 5 Kuralı
Satışın ilk kuralı, dinlemektir. potansiyel müşterinizin ihtiyaçlarını anlama zahmetine bile girmemişken, sunabileceğiniz şeyler üzerinden satmaya başlarsanız, kaybedersiniz. Onlara bir şey
Read More